近日，武汉的刘小姐反映，为了能够顺利通过考试，2024年她花2万多元报名参加了中公教育的培训班，合同中约定，如果刘小姐未能通过笔试，中公教育会退费1.7万元。事后刘小姐没能通过考试，当她找到该机构时，对方却说，可以退费，但一年只能退款1000元，这笔费用竟然要17年才能退完。
刘小姐表示：“等我拿到这一万七，我都四十多岁了。我觉得很搞笑。”
中公教育回应：资金链出现问题
记者陪同刘小姐一起来到了武汉市洪山区中公教育培训学校，前台接待的工作人员证实了刘小姐的说法，她介绍，之所以提出这样的条件是因为中公教育资金链出现了问题。工作人员称，中公教育在武汉黄龙山培训基地有一个专门处理退费的点。
于是，记者陪同刘小姐来到了这个基地，工作人员表示，根据最新退费政策，2022年至2023年的学生，退款费用在2万元以上的，一年退一次款，一次退一千元，2万元以下则一年退500元，直至退完为止。2024年以后的学生改为一年退两次，每次退款10%。“但到了那个时间段，能不能按照10%的比例来支付，只有到时候才知道，我也控制不了资金。”
工作人员建议刘小姐采用诉讼的方法解决问题，该机构可以提供网上起诉系统，网上就可以申请，等开庭即可，刘小姐也不需要请律师，胜诉率100%，但是需要等。“还有一种就是钱款抵物资，抵扣60%的物资，剩下的钱30天左右退还给你。”
对此，刘小姐表示，将跟家人商量后，再决定采取哪种方法来达成退费的协议方案。
“不过包退”屡屡爆出退款难
据了解，2010年，中公教育创新性地推出“不过包退”的协议班模式，在协议班的助推下，虽然公考培训行业竞争激烈，但中公教育实现了业绩和股价的大幅增长。这种模式在带来高额营收的同时，也为日后的纠纷埋下了隐患。
近年来，中公教育“退款难”问题频出，记者搜索发现，仅在黑猫投诉平台，中公教育的累计投诉就高达13万余条，其中多数投诉都与拖延退款相关。
黑猫投诉平台截图
2024年，中公教育营收26亿元，净利润1.8亿元，经营净现金流5.6亿元。中公教育2024年的“待退费负债”为5.8亿元。相比于大规模的历史退费，资金盈余仍显单薄。
分期退款、以物抵退
中公教育退费花样多
据中央广播电视总台中国之声2024年4月报道，针对“退款难”顽疾，彼时中公教育承诺，结合资金情况，公司主要采取与学员协商、退转、分期等方式解决退费事宜。一定会保障每一位退费学员的每一分费用退还到位。
据悉，早在去年，中公教育就已经开启了“以物抵退费”的赔偿方式。在社交平台上，有网友发帖表示，目前中公教育用大米、电脑、酒等物品“抵偿”给要求退费的学员。网友们普遍反映，二手物品的价值远远比不上未退的款项。
发布在社交平台的帖子显示，一网友向中公教育提交了退费申请，中公教育退还了小部分款项，剩下达万元的大额款项则以一台二手苹果电脑抵扣。
而在中公教育“中公易课AI助学”微信小程序上，除了售卖课程，还有二手家具、酒水等供消费者下单。一套二手桌椅售价5200元。
中公易课小程序截图
北京市京都律师事务所合伙人徐伟表示：“在这类案件中，机构爆雷后很可能是没有支付能力的，去申请执行也有可能达不到想要的效果。”
而针对中公教育以二手物品抵扣退费的行为，徐伟表示：“这种行为如果是双方同意的就没有问题，但价格不能由中公教育单方规定。消费者还是要对已经拿到手的财产进行估价，折抵退费，对剩余的费用可以进行主张。”
来源：封面新闻综合
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